Clientes Copeval
Nuestro objetivo de experiencia a cliente se apoya en una cultura de cuidado del cliente, poniendo en el centro al cliente y sus necesidades, con una red de puntos de ventas y un staff de colaboradores especialistas que nos permiten estar siempre cerca de nuestros clientes.
Nuestra amplia red de distribución nos permite atender las necesidades de más de 40.000 clientes, lo que se traduce en más de 400.000 transacciones de venta y prestación de servicios anualmente.
Contamos con una cartera de clientes denominados “Gran Empresa”, “Agricultor Mediano” y “Pequeña Agricultura”. Esta separación de clientes tiene relación con la evaluación de sus necesidades y el volumen de compras que éste puede tener, no generando en ningún caso una mirada de atención distinta, más bien incrementa la obligación constante de mantener al cliente en el centro.
A nivel de cifras, nuestra estructura de ventas posiciona al Grupo como el líder de la industria, destacando el negocio de fertilizantes, fitosanitarios y maquinaria para la agricultura.
Experiencia de Clientes
CLIENTE AL CENTR0
MEDICIONES DE CALIDAD
MODELO DE ATENCIÓN
GARANTÍA DE ENTREGA DE CALIDAD
CLIENTE AL CENTR0
Nuestra filosofía de poner al cliente en el centro se refleja en nuestra capacidad para manejar de manera efectiva los reclamos, a través de un proceso de gestión integral. Para asegurarnos de que este pilar sea reconocido hemos establecido un taller, diseñado para que tanto los gerentes como los subgerentes estén plenamente familiarizados con la gestión integral.
MEDICIONES DE CALIDAD
Valoramos la opinión de nuestros clientes y estamos atentos a las observaciones y posibles áreas de mejora que puedan brindarnos. Para garantizar esta retroalimentación, hemos establecido dos instancias claves: una encuesta transaccional, conocida como CSAT, que se envía al cliente inmediatamente después de su compra en nuestras sucursales; y una encuesta NSP, centrada en la relación, que se lleva a cabo dos veces al año.
MODELO DE ATENCIÓN
Buscamos estandarizar la atención en todos nuestros puntos de contacto, mejorando la experiencia del cliente con el distintivo sello Copeval. Para lograrlo, hemos implementado protocolos específicos tanto en el área de ventas en mostrador como atención en bodega.
GARANTÍA DE ENTREGA DE CALIDAD
Nos esforzamos por garantizar una entrega de calidad a través de la aplicación para la automatización de la política de cambios y devoluciones en nuestras sucursales. De esta manera, cada sucursal puede resolver eficazmente las solicitudes de cambios y devoluciones dentro de la política establecida, y en caso contrario, está completamente informada acerca del proceso de gestión de reclamos.
Protección y privacidad de la información de clientes
Gestionamos los riesgos relacionados con la seguridad de la información y la privacidad de los datos mediante la aplicación de buenas prácticas respaldadas por una política de seguridad de la información.
Para cumplir los objetivos de seguridad, nuestra página web Copeval.cl cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el cliente y/o usuario. Cada vez que el cliente y/o usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores. De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única.
Esto permite que la información de carácter personal del cliente y/o usuario, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
Por otro lado, se establecen procedimientos de respaldo y se llevan a cabo pruebas de restauración para garantizar la continuidad operativa en caso de cualquier incidente.
Como complemento, la empresa cuenta con asesoría en la gestión de sistemas de ciberseguridad para fortalecer aún más su postura defensiva.
